Política de Reembolso e Cancelamento – It's Clean

Na It's Clean, nosso compromisso é com a sua satisfação total. Entendemos que imprevistos acontecem e, por isso, estabelecemos diretrizes claras para cancelamentos e reembolsos.

1. Cancelamento por parte do Cliente

Para garantir que nossos profissionais possam organizar suas agendas, aplicamos as seguintes regras:

Até 24 horas antes do serviço: Cancelamento gratuito. O valor integral será estornado ou convertido em créditos para o próximo agendamento.

Entre 24h e 4h antes do serviço: Será retida uma taxa de conveniência de 20% do valor do serviço para compensar o deslocamento e a reserva da agenda do profissional. O restante é reembolsado.

Menos de 4h ou "Não comparecimento": Não haverá reembolso, pois o profissional já terá se deslocado ou perdido a oportunidade de realizar outro atendimento no mesmo horário.

2. Garantia de Qualidade (Refilmagem de Serviço)

Diferentes de produtos físicos, serviços de limpeza são baseados na percepção de qualidade.

Caso você não fique satisfeito com algum item específico do serviço contratado, você deverá entrar em contato com nosso suporte em até 24 horas após o término da limpeza.

A It's Clean enviará um profissional para realizar o retoque dos pontos insatisfatórios sem custo adicional (sujeito à análise de fotos enviadas pelo app).

Reembolsos financeiros por insatisfação só serão aplicados caso o retoque não seja possível ou não resolva o problema técnico-científico.

3. Cancelamento por parte do Profissional ou Plataforma

Caso o profissional não compareça, o cliente poderá optar pelo reembolso integral imediato ou pelo reagendamento com um bônus de desconto para o próximo serviço.

4. Prazos de Estorno

Cartão de Crédito: O estorno é solicitado imediatamente à operadora. O crédito poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento do seu cartão.

Pix: O reembolso é processado em até 48 horas úteis para a mesma conta de origem.

5. Itens Não Reembolsáveis

Taxas de urgência (solicitações para o mesmo dia já confirmado).

Serviços adicionais solicitados diretamente ao profissional sem o registro na plataforma